近期，相信大家也會(huì)注意到，對于新冠疫情結(jié)束后旅游業(yè)如何發(fā)展的判斷分析非常多，本人也持樂觀態(tài)度，因?yàn)槁糜螛I(yè)的高敏感性以及如今龐大的市場基礎(chǔ)，相信疫情得到根本性控制后，很快將迎來旅游業(yè)的強(qiáng)勢恢復(fù)。文旅部已經(jīng)發(fā)布了景區(qū)復(fù)工后的疫情防控指南，旅游需求的暫時(shí)壓制，勢必將在疫后聚集爆發(fā)，旅游業(yè)迎來觸底反彈。那么，在這種情況下，景區(qū)應(yīng)該如何應(yīng)對？下面重點(diǎn)從穩(wěn)住現(xiàn)金流、振興計(jì)劃、數(shù)字云科技、文旅消費(fèi)電商化、項(xiàng)目建設(shè)、產(chǎn)品運(yùn)營、夜旅游打造、品牌矩陣構(gòu)建、基礎(chǔ)設(shè)施完善、綜合管理服務(wù)能力的提升等十個(gè)方面，進(jìn)行闡述。

　　第一招：千方百計(jì)穩(wěn)住現(xiàn)金流

　　疫情按下“暫停鍵”，景區(qū)收入進(jìn)入“空窗期”，保住自己的現(xiàn)金流，能堅(jiān)持下來，這是首要的。國家各級政府已經(jīng)出臺了稅收減免、金融貸款支持等相關(guān)紓困措施，景區(qū)應(yīng)充分利用好這些措施，度過眼前難關(guān)。同時(shí)積極開源節(jié)流，壓縮不必要的開支，縮減成本以及制定一些回收現(xiàn)金流的措施，比如預(yù)售未來一年景區(qū)門票等措施，快速回流資金。同時(shí)密切關(guān)注債市表現(xiàn)，防范信用風(fēng)險(xiǎn)和金融風(fēng)險(xiǎn)。

　　第二招：抓緊制定振興計(jì)劃，應(yīng)對未來的“搶人大戰(zhàn)”

　　疫情結(jié)束后，景區(qū)至少需要一年恢復(fù)期，振興計(jì)劃應(yīng)針對不同時(shí)段、不同客群、不同地域，分別進(jìn)行不同的措施。

　　五一前后這段時(shí)間段，重點(diǎn)瞄準(zhǔn)本地及周邊的周末近郊自駕游市場，大概率上5月份將成為疫情后旅游市場復(fù)蘇的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折期，設(shè)立5月為“惠民月”，提前制定各項(xiàng)優(yōu)惠打折促銷措施，例如，對全國醫(yī)務(wù)工作者、警察免票三年，對本地游客免票至4月底，為疫情后的旅游市場整體復(fù)蘇創(chuàng)造有利局面。而針對國慶節(jié)、雙十一，主打健康牌，在民宿酒店及餐飲方面針對性制定優(yōu)惠措施。針對旅行社等渠道端的合作方面，實(shí)施“減、免、補(bǔ)、送、獎(jiǎng)”，即門票預(yù)購進(jìn)行直接打折、免保證金、廣告補(bǔ)助、新簽約的直接送、完成好的渠道商實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)?？梢哉f關(guān)乎生死，營銷戰(zhàn)一觸即發(fā)。

　　第三招：用數(shù)字化云科技武裝自己

　　“宅”家生活方式的現(xiàn)實(shí)情況，加速催生了各類的“云”方式的到來，“云辦公”、“云課堂”、“云會(huì)診”等等，隨著5G商用落地，文化和旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，政府和企業(yè)也都主動(dòng)上云，打造升級線上產(chǎn)品，發(fā)力線上服務(wù)。技術(shù)升級推動(dòng)數(shù)字文旅更加豐富多元。在博物館、美術(shù)館、景區(qū)相繼關(guān)停后，各類VR/AR技術(shù)的應(yīng)用，必將使得云看展、云論壇、云講座、云娛樂、云景區(qū)、云旅游大放異彩。

　　相信大家都看到了應(yīng)對疫情，浙江省的“智慧化、精準(zhǔn)化的防控舉措”，硬核舉措贏得全國人民點(diǎn)贊。這就是大數(shù)據(jù)的魔力，經(jīng)過整合碎片化數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)精準(zhǔn)計(jì)算，能及時(shí)破除信息孤島，構(gòu)架起管理運(yùn)營的高速路，給決策者提供科學(xué)的決策依據(jù)。大數(shù)據(jù)系統(tǒng)今后也將成為景區(qū)標(biāo)配，例如客流監(jiān)測預(yù)警功能，便可基于當(dāng)前數(shù)據(jù)，預(yù)判景區(qū)未來2小時(shí)的即將到達(dá)人數(shù)，根據(jù)定位了解人流密集處，并調(diào)度相應(yīng)服務(wù)去疏導(dǎo)擁擠，降低因流量過大導(dǎo)致的安全風(fēng)險(xiǎn)。目前一些戶外自然生態(tài)類景區(qū)已陸續(xù)復(fù)工，管理上基本上以50%的承載量作為上限，那么智慧化的客流檢測預(yù)警尤為重要了；比如人臉識別技術(shù)用于自助購票、無人酒店、酒店預(yù)訂、無人超市、刷臉入園等智能化服務(wù)，滿足了游客購買產(chǎn)品的便利性，最大程度擴(kuò)充了產(chǎn)品信息與渠道、最大限度壓縮了中間環(huán)節(jié)的成本。

　　第四招：多樣化工具，推動(dòng)文旅消費(fèi)電商化

　　疫情爆發(fā)后大家可以看到全社會(huì)各個(gè)行業(yè)對小程序的接受度，提速十倍二十倍，原來大量的線下企業(yè)，已經(jīng)在快速布局線上業(yè)務(wù)，例如同程度假賣菜一天收入上億元，恒大在網(wǎng)上賣房三天賣掉400多套。即便沒有疫情，景區(qū)實(shí)際上也應(yīng)抓緊布局自己的線上產(chǎn)品，只是疫情的到來加速了景區(qū)以及全行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的步伐?？梢灶A(yù)見未來一到兩年將大量爆發(fā)在線博物館、在線美術(shù)館、在線影劇院等虛擬游覽VR體驗(yàn)、沉浸式的產(chǎn)品類型。

　　百度發(fā)布的2019內(nèi)容創(chuàng)作年度報(bào)告顯示，短視頻應(yīng)用用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5.94億，占整體網(wǎng)民規(guī)模的比例高達(dá)74.19%，因此應(yīng)利用社交電商的購買轉(zhuǎn)化率高這一特點(diǎn)，積極利用粉絲經(jīng)濟(jì)、私域流量KOC進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，通過線上產(chǎn)品開發(fā)旅游新服務(wù)，讓私域流量變現(xiàn)，比如開通景區(qū)老板直播平臺，扮演線上導(dǎo)游和線上旅游推薦的角色；比如培養(yǎng)景區(qū)自己的“李子柒”，提升粉絲與景區(qū)的黏性，挖掘自身特色成為線下導(dǎo)流的端口。

　　第五招：儲備項(xiàng)目、積蓄后勁

　　疫情過后景區(qū)急需恢復(fù)現(xiàn)金流，同時(shí)應(yīng)對市場對品質(zhì)化的需求提升，把項(xiàng)目建設(shè)作為景區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要引擎，重點(diǎn)搶抓一批投資少、周期短、見效快、效益高的“短平快”增收項(xiàng)目，謀劃一批精品項(xiàng)目。在旅游市場復(fù)蘇最初期，游客更傾向于2小時(shí)車程內(nèi)的周邊自駕游的方式，因此，接觸自然、戶外運(yùn)動(dòng)將成為疫情后的熱點(diǎn)旅游項(xiàng)目。比如自駕車營地、移動(dòng)式度假屋、集裝箱、帳篷營地裝備。此外從長期來看，戶外運(yùn)動(dòng)、自然科普、避暑避寒、康養(yǎng)度假以及功能醫(yī)學(xué)相結(jié)合的療愈度假等方面也將迎來爆發(fā)期。

　　第六招：搭建“弱門票化”的盈利模式，做好景區(qū)的“微度假”產(chǎn)品

　　長期來看，整個(gè)消費(fèi)群體本身的消費(fèi)訴求不會(huì)改變、消費(fèi)喜好的升級趨勢不會(huì)改變，中國游客的出行習(xí)慣不會(huì)受到太大影響。特別是我們國家正處于整體人口結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的大的升級機(jī)遇期，人們對健康、自然生態(tài)、美好生活品質(zhì)的向往，處于不斷提高中，目前的休假制度直接決定了未來滿足“2.5天小短假”、位于大都市周邊、決策成本較低、高頻次消費(fèi)這些特征的“微度假”產(chǎn)品，將成為未來很長時(shí)間景區(qū)目的地重點(diǎn)爭奪的蛋糕。

　　因此對景區(qū)來講，研究針對微度假客群的產(chǎn)品研發(fā)，做符合他們需求的高質(zhì)量供給，是成功的關(guān)鍵，重點(diǎn)抓住內(nèi)容植入和場景營造兩大方面。內(nèi)容植入方面，系統(tǒng)梳理品牌故事、研究盈利模式、創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)、進(jìn)行特色經(jīng)營、關(guān)注游客體驗(yàn)等關(guān)鍵點(diǎn)；而場景營造方面，以“創(chuàng)新IP做秀場”、“用全天候做全景”、“用體驗(yàn)做吸引”、“用商業(yè)做延伸”四大策略，進(jìn)行系統(tǒng)性策劃。未來景區(qū)開發(fā)運(yùn)營上，應(yīng)越來越重視弱門票化的盈利模式搭建，通過目的地酒店、網(wǎng)紅地標(biāo)、戲劇化沉浸式的街區(qū)營造等去系統(tǒng)化實(shí)現(xiàn)景區(qū)文化之魂的塑造。

　　第七招：打造沉浸式的“燈光奇幻演藝”活動(dòng)，激活景區(qū)夜游

　　夜旅游已經(jīng)越來越成為景區(qū)的標(biāo)配，因?yàn)橐孤糜我呀?jīng)成為文旅消費(fèi)升級的一把利器。迪士尼樂園作為全球主題樂園的典范，號稱“全世界最快樂的地方”，迪士尼的夜場甚至比白天更具吸引力，燈光融合水秀，打造日夜聯(lián)動(dòng)的視覺盛宴《天幕水極》，白天，中心湖面呈現(xiàn)一場360°全景觀賞的音樂噴泉景觀，夜晚，《天幕水極》運(yùn)用水幕、噴泉、音樂、全彩激光、3D影像、焰火等國際最新的多媒體藝術(shù)和技術(shù)成果，講述少年“羽”的理想與愛情，為游客呈現(xiàn)水火交融、電光流影、時(shí)空穿越的3D全感官浸入式震撼水秀體驗(yàn)。

　　珠海長隆海洋王國的煙火秀作為晚間常規(guī)項(xiàng)目，憑借極致的感官體驗(yàn)，成為景區(qū)的壓軸項(xiàng)目。大型煙花表演，融入150架無人機(jī)演出、絢麗的激光與宏大的爆破場景、高難度的水上飛人演出、特技摩托艇與“鯨鯊”飛馳，共同組成了一場激情澎湃的《海洋保衛(wèi)戰(zhàn)》。

　　2019北京世園會(huì)的“奇幻光影森林”，以中國傳統(tǒng)文化典籍《山海經(jīng)》作為創(chuàng)作靈感來源，發(fā)揮中國傳統(tǒng)文化的奇觀想象魅力，以《山海經(jīng)》中的奇花異草、珍禽異獸為角色，坐落在自然園林環(huán)境中，依托虛擬視覺與人機(jī)互動(dòng)技術(shù)，游客可以體驗(yàn)到神獸的復(fù)活與絢麗的奇幻光影表演。

　　還有去年故宮舉辦的上元燈會(huì)，古北水鎮(zhèn)的提燈夜游司馬臺長城，國外的新加坡、泰國和魁北克的夜間動(dòng)物園，韓國的“夜行”，美國亞特蘭大植物園的“琉璃植物展”等，都是極佳的夜間旅游創(chuàng)意案例。

　　第八招：內(nèi)容為王，依托文創(chuàng)，構(gòu)建品牌矩陣，孵化超級IP

　　在本次疫情中北京戲曲博物館最近推出的臉譜口罩，四川臥龍國家級自然保護(hù)區(qū)推出的熊貓口罩，故宮推出的詩詞口罩等等，都有望成為疫后的景區(qū)網(wǎng)紅爆款文創(chuàng)產(chǎn)品。這些文創(chuàng)產(chǎn)品抓住了一個(gè)特點(diǎn)，就是高關(guān)注度、符號性強(qiáng)、高頻消費(fèi)的流行產(chǎn)品。

　　從故宮文創(chuàng)的發(fā)展歷程，我們可以清晰地看到，從網(wǎng)紅爆款到品牌矩陣再到超級IP的孵化的整個(gè)過程，從玩“皇帝賣萌”系列，到玩“宮廷文化集體賣萌系列”，到如今故宮文創(chuàng)已覆蓋全品類的文具、生活用品、家居、服裝首飾、化妝品、創(chuàng)意出版，表達(dá)了對東方文化對生活美學(xué)的價(jià)值觀的詮釋，超級IP的孵化過程形成了忠誠粉絲群體。

　　第九招：快速提升和完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施

　　這次疫情是對景區(qū)的打擊，也是景區(qū)的蓄力期，這段時(shí)間誰準(zhǔn)備得好，誰才能迎來疫后旅游反彈期的爆發(fā)，是吃“茍且紅利”的好時(shí)機(jī)。因此，在這段時(shí)間各景區(qū)應(yīng)做好自我提升，尤其對于原計(jì)劃創(chuàng)建A的景區(qū)，在疫情期間做好硬件和軟件恢復(fù)，在疫后恢復(fù)初期利用建設(shè)成本較低，快速完善基礎(chǔ)設(shè)施提升建設(shè)，打響最快的提質(zhì)升級戰(zhàn)，以更好的狀態(tài)來迎接人流的爆發(fā)。同時(shí)呢，這段時(shí)間也是進(jìn)行創(chuàng)A保A的一個(gè)機(jī)遇期關(guān)鍵期，國家文旅部也會(huì)出臺一系列特殊時(shí)期的特殊政策，比如原來創(chuàng)5A 每年每個(gè)省只給1個(gè)名額，那么未來一年2020-2021年，很大程度上會(huì)給予政策傾斜。

　　第十招：加強(qiáng)景區(qū)人才培訓(xùn)，提升綜合管理與服務(wù)能力

　　疫情過后景區(qū)會(huì)迎來游客量的井噴期，景區(qū)應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部人才培訓(xùn)，高效率、高要求、高標(biāo)準(zhǔn)的處理各種突發(fā)公共安全事件。圍繞旅游景區(qū)復(fù)合型人才的各種能力培養(yǎng)，實(shí)行景區(qū)管理人員職業(yè)資格證制度，使職業(yè)資格證書制度與職業(yè)教育和培訓(xùn)相結(jié)合，如景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人、經(jīng)營師、管理師、營銷師、策劃師、培訓(xùn)師等。盡快提高我國景區(qū)行業(yè)的整體管理水平。

　　此次疫情暴露出許多景區(qū)在應(yīng)急處理上并不是很完善。比如票務(wù)系統(tǒng)不完善、醫(yī)療設(shè)施設(shè)備不足、應(yīng)急處理能力弱等一系列問題，疫情結(jié)束后，景區(qū)亟待提升整體的綜合管理與服務(wù)能力。建議對照A級景區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，全面提質(zhì)。

　　蕭條是成長的機(jī)會(huì)，企業(yè)在不景氣的情況下，正好有時(shí)間來增強(qiáng)體質(zhì)，為下一次飛躍積蓄力量。“沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春”，讓我們共同期待文旅產(chǎn)業(yè)“重啟”后的大繁榮！