追求常看常新永葆園博魅力

　　——重慶園博園傾力打造“后園博時代”

　　重慶園博園是第八屆中國（重慶）國際園林博覽會承辦地，也是一座超大型的城市生態(tài)主題公園，占地3300畝（其中水體800畝），擁有26個景點和127個展園。園博會期間，重慶園博園憑借獨特的山水園林景觀和城市展園風貌贏得了國內(nèi)外游客的普遍稱贊，接待游客達到371萬人次，實現(xiàn)門票收入6683萬元。園博會閉幕后，重慶園博園同歷屆園博會舉辦地一樣邁入了“后園博時代”，人氣和經(jīng)濟收入明顯下滑，尤其重慶園博園又從惠民出發(fā)將展會期間門票40元/人降為20元/人，其經(jīng)營創(chuàng)收和持續(xù)發(fā)展面臨嚴峻考驗。為解決這一瓶頸難題，近三年來，重慶園博園展開了“后園博時代”的探索和實踐，并始終把“常看常新，越來越好”作為永恒的目標追求，通過“五個重點”工作的扎實推進，讓重慶園博園不僅面貌嶄新，活動新穎，而且魅力不減，不斷吸引游客目光，讓園博會在重慶永不謝幕。

　　一、精心策劃活動，讓園博園常“動”

　　近三年來，為了增強園內(nèi)人氣，增加市民的參與性，重慶園博園一直堅持整合資源、挖掘利用園內(nèi)空間，舉辦特色活動，讓園博園真正“動”起來。先后組織策劃了重慶市首屆迎春燈會、重慶十六屆、十七屆菊花藝術(shù)展、萬人徒步丈量兩江新區(qū)、2014年重慶市科技活動周等大型群眾文化活動20多場次，舉辦各類小型活動60余場次。其中，第十七屆菊花展參展單位達72家，展區(qū)46個，展出菊花品種1000余個，數(shù)量超過60萬盆（株），是重慶市歷屆菊展規(guī)模檔次最高的一屆。與此同時，園博園又配套推出重慶“十佳校園歌手”選撥賽、重慶科普大講堂等10多項文化活動，使得本屆菊展亮點紛呈，園區(qū)人氣和經(jīng)營收入明顯攀升，參觀游覽人數(shù)達26萬余人次，經(jīng)濟收入300多萬元。特別是2013年春節(jié)期間舉辦的首屆迎春燈會，4大主題、80多個燈組、4萬只燈泡將園區(qū)妝點一新、動感十足，燈會期間接待游客達72萬人次，實現(xiàn)經(jīng)營收入700余萬元。今年5月，重慶園博園還積極申請，多方協(xié)調(diào)，承辦了重慶市2014年科技活動周活動。期間，不僅有300多項現(xiàn)代高科技產(chǎn)品走進園區(qū)，與游客直接互動，而且園博園又與萬科集團反復協(xié)商洽談引進世界明星“大黃鴨”，受到了市民的熱情追捧，科技活動周期間接待游客24.9萬人次，實現(xiàn)門票收入170余萬元。今年端午節(jié)，由于有特色活動的舉辦，三天累計游園人數(shù)是去年的4倍，門票收入同比增長了340%。近三年的實踐表明，適時舉辦特色活動，既能增加園區(qū)的人氣，又能帶來良好的經(jīng)濟收益，大大增強了園區(qū)的發(fā)展后勁。

　　二、切實提升服務(wù)，讓園博園常“親”

　　近三年來，重慶園博園一如既往的重視和抓好園區(qū)的服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，給游客創(chuàng)造更加舒心和舒適的游覽環(huán)境。一是不斷完善各種配套服務(wù)實施。按標準修建完善了2處游客服務(wù)中心，配置了輪椅、拐杖、嬰兒車、飲用水、雨具、針線包、充電器、語音導游設(shè)備、影視播放機、園區(qū)導游圖等10多種貼心的便民服務(wù)用品；配備了游客醫(yī)務(wù)室和應(yīng)急醫(yī)療專用車；周末假日在園區(qū)專門設(shè)置便民服務(wù)和游客咨詢點；園區(qū)安裝了2塊大型LED顯示屏，7臺虛擬導覽設(shè)備，設(shè)置50多處二維碼掃描點，開通官方網(wǎng)站、官方微信等，讓游客有多種渠道了解園博園的景點信息和近期活動，自主選擇最佳游覽時間和線路；為了更加方便游客購票，在所有售票口均安裝了移動POS刷卡機，所有檢票口安裝了重慶城市“一卡通”刷卡機，不僅緩解了人工售票的壓力，也讓游客更加便捷的進入園區(qū)；為回饋重慶市民，出臺重慶市民生日前后5天皆免費游園的優(yōu)惠政策。通過以上這些舉措，最大程度為游客提供了舒適游覽、休閑便利，盡享優(yōu)惠服務(wù)。二是充分利用園區(qū)和展園空間為游客服務(wù)。根據(jù)游客的游覽及消費需要，將英國和德國展園打造為婚紗攝影基地，不僅能為游客提供婚紗攝影服務(wù)，而且在游園的同時欣賞到美麗的婚紗；將巴渝園、無錫園、杭州園、紹興園、柳州園、海口園等展園適當修繕招租，用于經(jīng)營簡餐、茶飲及特色小吃等，為游客提供快捷餐飲的服務(wù)，滿足大眾的消費需求；為了增強園區(qū)的互動性，增加游園樂趣，將龍景湖下游打造成垂釣基地，新建多處釣魚平臺，讓游客享受垂釣樂趣；在800畝龍景湖的沿線新建5處觀景、攝影平臺，為游客提供最佳觀賞和攝影視角；保持并豐富三亞、湛江、青島等城市展園風貌，讓游客在內(nèi)地依然能感受到海濱城市的沙灘及海洋文化。三是全面提高員工服務(wù)水平。連續(xù)2年開展了“知園博、想園博、愛園博”主題實踐活動，對管理人員及入住商家企業(yè)員工集中培訓了文明禮儀、經(jīng)營管理、責任擔當?shù)葹橹饕獌?nèi)容的專題培訓，并通過派出去學習、請進來交流、培塑“服務(wù)明星”、跟蹤考評等方式強化服務(wù)意識，提高綜合素質(zhì)和能力。近年來，園博園在多次“開門評園”群眾問卷測評中，游客滿意度達到了98%，被評為“群眾最滿意窗口”。