深秋的蘇州園林里，楓葉漸紅，銀杏葉漸黃，再襯上藍(lán)色的天空，是更加的如詩如畫。如果漫步園林中，你更會感受到文明游園的處處細(xì)節(jié)：亂扔垃圾的幾乎絕跡，大聲喧嘩的游客少了，吞云吐霧的游客也幾乎見不著了，文明游園，體現(xiàn)在園林的每一處如畫景色中。

　　引導(dǎo)無處不在，讓文明成為一種自覺

　　蘇州市園林和綠化管理局組織人事處處長彭秀春告訴記者，蘇州古典園林，每年要接待國內(nèi)外游客一千多萬人次，今年以來，園林局認(rèn)真落實中央文明委關(guān)于文明旅游的相關(guān)精神，結(jié)合園林實際，不斷提升綜合服務(wù)品質(zhì)，做好旅游接待工作的同時，把倡導(dǎo)文明旅游作為打造文明景區(qū)的一項重要內(nèi)容。通過積極營造氛圍，創(chuàng)新宣傳引導(dǎo)方式，使游客在游園過程中，不知不覺加深了對文明旅游觀念的認(rèn)同，共同踐行文明旅游公約。

　　比如，在世界文化遺產(chǎn)、風(fēng)景名勝區(qū)、綠地公園等地方大力開展文明旅游宣傳教育。在景區(qū)醒目位置張貼“文明旅游，做謙恭有禮的中國人”宣傳標(biāo)語、宣傳畫，懸掛宣傳條幅。在游客中心設(shè)置“文明旅游”宣傳展區(qū)，向游客發(fā)送《文明旅游倡議書》，到目前，在園林局全系統(tǒng)10多個景區(qū)內(nèi)，累計已發(fā)送5萬多份。對重要景點密切監(jiān)測，專人維持秩序，杜絕亂寫亂涂、踩踏破壞現(xiàn)象，對有損傷的景點、景觀迅速整改；在拙政園、獅子林等重點區(qū)域，聯(lián)合公安、城管等相關(guān)部門對景區(qū)周邊的拉客黃牛、黑導(dǎo)、流動攤販進(jìn)行綜合治理。黃金周、雙休日期間，自發(fā)組織黨、團(tuán)員志愿服務(wù)者開展文明交通引導(dǎo)活動，讓游客“進(jìn)得來、停得下、出得去”。

　　此外，園林局還在售票處、入口處、游客中心等區(qū)域的LED顯示屏循環(huán)播放“中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約”和公益類宣傳廣告，大力宣傳文明旅游相關(guān)內(nèi)容。

　　創(chuàng)新服務(wù)理念，全面提高服務(wù)質(zhì)量

　　“在干凈整潔的環(huán)境里，誰都不會輕易亂扔垃圾亂吐痰，在一些臟亂差環(huán)境里，許多人開始隨大流，因此，如何創(chuàng)新管理，提高服務(wù)質(zhì)量，對推動文明旅游也十分重要。”彭秀春說，為規(guī)范文明旅游服務(wù)管理，園林部門修定了《蘇州園林服務(wù)規(guī)范》，虎丘、留園和拙政園對講解員開展講解技巧、服務(wù)禮儀、專業(yè)知識等方面培訓(xùn)。各景區(qū)景點制定系統(tǒng)、規(guī)范的解說詞，在導(dǎo)游詞和講解詞內(nèi)增加文明旅游引導(dǎo)詞。逐步在景區(qū)內(nèi)推廣使用無線導(dǎo)游講解器。今年1月，拙政園建成首個游客流量控制系統(tǒng)，準(zhǔn)確統(tǒng)計景區(qū)瞬時客流量，并通過電子顯示屏等輸出終端實時向游客公布數(shù)據(jù)；“五一”“十一”期間，虎丘景區(qū)實時發(fā)布游客流量及舒適度，營造文明旅游氛圍和環(huán)境。各單位設(shè)立了固定和不固定的文明旅游引導(dǎo)員，全體干部職工人人爭做文明旅游引導(dǎo)員。建立完善通暢的旅游投訴受理機制，及時處理游客的投訴，提高游客的滿意率。切實加強景區(qū)旅游安全管理，對旅游從業(yè)人員加強安全教育，建立健全旅游安全崗位責(zé)任制，著重搞好安全隱患排查，杜絕安全事故的發(fā)生。

　　流動的志愿者，成園林里另一道風(fēng)景

　　記者了解到，聯(lián)合社會資源，來引導(dǎo)并推動文明旅游，也成為蘇州各個園林景區(qū)的重要工作抓手，各個景區(qū)都設(shè)立了“文明旅游行動”志愿者服務(wù)工作站（崗?fù)ぃ_展便民利民服務(wù)活動，同時各單位積極組織文明旅游志愿者對亂扔垃圾、破壞環(huán)境、出格失禮等不文明行為進(jìn)行教育規(guī)勸，引導(dǎo)游客安全出行，文明游覽。在景區(qū)外部，與各類學(xué)校開展“園林志愿者”活動。“五一”期間，虎丘、拙政園等五個景區(qū)聯(lián)合蘇州大學(xué)、西交利物浦等高校進(jìn)行志愿服務(wù)活動，165名“園林志愿者”走進(jìn)虎丘山、拙政園、留園、獅子林等景區(qū)，向游客宣傳《蘇州園林保護(hù)和管理條例》、《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》。蘇州動物園與蘇州大學(xué)化學(xué)與材料工程學(xué)院合作主辦“保護(hù)動物，關(guān)愛生命”——拒絕皮草公益宣傳活動，向游客、市民倡議保護(hù)動物、拒絕皮草。3月，在學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動中，網(wǎng)師園組織來自昌和樓宇企業(yè)的數(shù)十位愛心媽媽，陪伴培智學(xué)校的小朋友們參觀網(wǎng)師園，有的小朋友為大家?guī)砹穗娮忧佟⑽璧傅炔潘嚤硌荩尯⒆觽兌汲两跓o限歡樂之中，溫暖和感動了在場的所有人。