熱門景區應如何破解“限流”悖論?
限流會造成門票收入的下滑;但不限流,則會導致人們的旅行體驗直接下降,景區服務質量大幅降低,游客滿意度下跌。
春節黃金周即將到來,景區還會堵嗎?最近,故宮博物院院長單霽翔表示,今年“五一”、“十一”期間,故宮將推出限流方案。限流能解決景區擁堵的問題嗎?這還得就限流的具體方案而言。
實際上,采取景區限流,是保護景區資源、提升旅游質量的有效方法之一。最近,臺灣阿里山管理機構也對外宣布,擬從今年3月1日起實施每日開放6000 名團體游客預約入園的新措施。而西藏布達拉宮早已在旅游旺季對外實行人流限制的措施,每天限制游客數量約為2300人次。不可否認的是,熱門景區在特殊時段限制人流,既有利于管理,也有助于提升旅游體驗。
然而,熱門景點在旅游旺季選擇限制人流的策略實則不得已。人潮的過度集中給園區造成了巨大壓力。有客自遠方來,卻要拒之門外,限流難免會造成景區利潤下降。故宮尚且有財政支持,但那些沒有財政支持的熱門景區就不得不面臨這樣一個悖論:限流會造成門票收入的下滑;但不限流,則會導致人們的旅行體驗直接下降,景區服務質量大幅降低,游客滿意度下跌。
黃金周一年為數不多,成為了國人扎堆出游的時段。無法進行錯峰出游卻又要一睹名勝古跡風采的人們,面臨堵塞的交通和擁堵的景區,旅游的同時,也讓自己身心受累。這無疑與《國民旅游休閑綱要》的精神背道而馳。那么,如何在保證景區利益的同時,也能讓游客的滿意度舒適度有所提升?
首先應嚴格查處黃牛黨。有旅游專家認為,一旦景區門票成為了稀缺資源,必然會滋生新的問題,比如黃牛黨提前買斷票,后期放票高價出售,這不僅損害游客利益,也對景區品牌構成破壞。一些景區采取提前網上預售票的形式,有人質疑這將更有利于黃牛黨操作。實際上,無論是網絡預購還是現場出售,要杜絕黃牛黨,還是要從出票口入手,試行實名制購票。為快速疏通人流,可以做大網上售票平臺,減少大量游客在現場售票口擁堵的時間。
其次限流工作要做好。如何安排人流進出入的問題不容忽視,避免高峰擁擠時期,分時間段分批進入,有助于景區管理。
在故宮正在做建設電子票務系統嘗試的同時,全國人大常委會對《旅游法》草案進行審議,景區限流措施或將成為法律規定,景區可通過門票預約等方式對接待游客的數量進行控制。
未來,景區限流或上升成法律層面,熱門景區旺季限流或不再難以實現。但值得景區進一步思考的是,在門票經濟越來越乏力的時候,拿什么來拉動游客的旅游消費,這恐怕是個老生常談的話題,但也是不得不面對的問題。在假日制度未發生改變的時候,集中出游仍然存在,對于立足長遠的景區而言,保住景區的服務品質和口碑,并多掙幾個門票錢的意義來得更深遠。
編輯:ljing
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