李進(jìn)茂：在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，城市建設(shè)首先將游客作為主要的服務(wù)對(duì)象，方便了游客，就方便了本地居民。比如說(shuō)城市路牌路標(biāo)的建設(shè)，首先要考慮外來(lái)者的需求，很多人外出旅游，不懂當(dāng)?shù)匚淖?，但?guó)際通用標(biāo)識(shí)讓人能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)障礙旅游，在這一方面，韓國(guó)首爾市做得非常好，當(dāng)?shù)氐墓步煌ɑ旧隙疾捎昧隧n、日、中、英四種文字，地鐵更是四通八達(dá)，在首爾坐地鐵就像在國(guó)內(nèi)坐地鐵一樣，因?yàn)榈教幎加兄形臉?biāo)識(shí)，就連售票機(jī)也有中文專用，公共服務(wù)可以細(xì)致到這樣的地步，游客滿意度自然就會(huì)提升。實(shí)際上，城市建設(shè)要體現(xiàn)旅游元素也很簡(jiǎn)單，都說(shuō)以人為本，城市建設(shè)不是為了方便管理的，而是要滿足廣大老百姓的生活、出行需求的，比如一個(gè)車站的設(shè)計(jì)，應(yīng)該如何踐行以人為本的理念，就看車站的選址到底是方便了老百姓出行，還是方便了車站工作人員。

　　勞毅波：一座城市要成為一個(gè)旅游景觀，在我看來(lái)，至少應(yīng)該達(dá)到以下幾點(diǎn)：一是親切的感覺(jué)，一個(gè)城市可親，減少人的冷漠對(duì)于外來(lái)游客非常重要，可親的感覺(jué)經(jīng)常體現(xiàn)在細(xì)小的地方，到處可見(jiàn)的微笑，彰顯出一座城市的待客之道，相信不會(huì)有游客到了一個(gè)地方旅游度假，喜歡看到個(gè)個(gè)人都繃著臉，而要使得城市可親，提升本地居民的素質(zhì)必不可少，居民的素質(zhì)就是城市的素質(zhì)。二是安全的感覺(jué)，尤其是購(gòu)物和人身的安全，一座城市要成為旅游城市，治安環(huán)境提升是必要條件，要想人賓至如歸，必須得營(yíng)造良好的社會(huì)治安氛圍。三是誠(chéng)信消費(fèi)的感覺(jué)，到一個(gè)地方旅游，吃住行購(gòu)必不可少，吃什么、住哪里、買什么，把握住這些消費(fèi)秩序，營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍，讓外地游客盡快融入當(dāng)?shù)匦刨嚠?dāng)?shù)?，處處宰客的形象?huì)嚴(yán)重?fù)p害城市旅游形象。

　　子期正：如果一座城市可以讓外地游客，在短時(shí)間內(nèi)像當(dāng)?shù)厝艘粯由?，我覺(jué)得就能達(dá)到效果了。就拿麗江來(lái)說(shuō)吧，雖然說(shuō)麗江游客很多，但是在古城內(nèi)外生活的，卻有很多的外地游客，他們一呆就是十天半個(gè)月，完全融入了當(dāng)?shù)氐纳?，住在客棧里，跟掌柜一起去買菜做飯，逛菜市場(chǎng)，拍照曬太陽(yáng)等等，很愜意。當(dāng)然，很多人會(huì)說(shuō)麗江很小，古城本身就是一個(gè)旅游景觀，但是要讓外來(lái)游客迅速融入當(dāng)?shù)?，?dāng)?shù)卣蜕碳夜Σ豢蓻](méi)，政府完善公共設(shè)施建設(shè)，商家成了當(dāng)?shù)匦畔⒅敢挠辛ρa(bǔ)充，基本上在當(dāng)?shù)厣?，不怕找不到路，不怕找不到好吃好玩的地方，因?yàn)樾畔⒎浅６唷?/p>

　　主持人：城市規(guī)劃、交通、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)如何融合旅游功能？

　　李進(jìn)茂：融合旅游功能，城市建設(shè)、交通、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)應(yīng)當(dāng)極大方便當(dāng)?shù)鼐用窈屯鈦?lái)游客的需求，針對(duì)外地人的指引標(biāo)識(shí)應(yīng)該更多更直觀。國(guó)外很多地方都在針對(duì)中國(guó)游客不斷提升服務(wù)，如漢語(yǔ)的普及、銀聯(lián)消費(fèi)終端等，而在機(jī)場(chǎng)、服務(wù)終端等地增加中文，實(shí)際上都是在融合了旅游的元素，融合了旅游的功能。以廣州為例，如果僅僅是服務(wù)商務(wù)客，很多設(shè)施已經(jīng)很完善了，但是針對(duì)普通旅游者的服務(wù)，還很不完備，其實(shí)這些都是不難解決的，關(guān)鍵要看政府計(jì)劃怎么做，如何做。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)這么發(fā)達(dá)，利用科技手段完善旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，主要是向外地游客提供公共產(chǎn)品，尤其是本地化服務(wù)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。旅游者在住下來(lái)后，就可以查詢到周邊的景區(qū)景點(diǎn)、美食等，完備這些信息，讓外來(lái)旅游者更容易地獲得這些信息，讓他們?cè)诔鲂袝r(shí)免卻困難。

　　勞毅波：首先一點(diǎn)，不要唯利是圖，要爭(zhēng)取將更多服務(wù)提供給廣大游客，轉(zhuǎn)變成游客服務(wù)中心。亞運(yùn)后廣州街道上有很多志愿者小屋，當(dāng)時(shí)還是發(fā)揮了不少作用，但是目前觀察好像基本上都廢了，反而是企業(yè)一直承擔(dān)起部分公共服務(wù)的功能。比如在繁華的步行街上，旅行社門(mén)店經(jīng)常承擔(dān)起咨詢的任務(wù)，而很多報(bào)刊亭，也成了“問(wèn)路指南”，大商場(chǎng)的服務(wù)柜臺(tái)，也是休閑購(gòu)物的指引。城市規(guī)劃、交通、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要融合旅游功能，應(yīng)該對(duì)整個(gè)城市的空間功能作更加合理的規(guī)劃，比如說(shuō)景區(qū)、休閑消費(fèi)區(qū)、住宿區(qū)、交通樞紐這幾方面涉及到游客出行，因此應(yīng)該統(tǒng)籌好交通線路規(guī)劃，甚至應(yīng)該有緊急救援系統(tǒng)布局等，在規(guī)劃上做到這一點(diǎn)很有必要，方便游客的同時(shí)，實(shí)際上也是方便了本地居民。此外，對(duì)外地游客要有一定的寬容，現(xiàn)在很多外地人都不敢開(kāi)車進(jìn)入廣州，怕找不到路，怕被罰，如果可以讓外地人更加放心到廣州來(lái)游覽，比如說(shuō)在大型公共交通樞紐設(shè)置更大的停車場(chǎng)，方便外地車停駐等等很有必要。

　　子期正：其實(shí)對(duì)于很多城市來(lái)說(shuō)，城市規(guī)劃早就已經(jīng)制訂好的了，很多交通、基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)成型，在我看來(lái)，融合旅游功能的關(guān)鍵在于整合信息，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)那么發(fā)達(dá)，整合信息應(yīng)該變得更加容易，而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，我們旅游者也更加容易獲取信息。比如說(shuō)能不能做到一部手機(jī)在手，整個(gè)廣州信息就在掌握中？這里說(shuō)的信息不僅僅是旅游信息，因?yàn)槠鋵?shí)旅游信息很多時(shí)候外地旅游者在進(jìn)入廣州之前已經(jīng)了解了，而且很多網(wǎng)站預(yù)訂酒店，都會(huì)告訴你酒店附近有哪些景點(diǎn)，距離機(jī)場(chǎng)火車站等交通樞紐有多遠(yuǎn)，因此我覺(jué)得政府方面應(yīng)該花大力氣完善的不是這一方面的功能，而是完善公共服務(wù)信息。比如說(shuō)醫(yī)院、派出所等機(jī)構(gòu)在哪里可以找到，公交車、出租車、地鐵的信息，甚至公共廁所的信息等等，這對(duì)于驢友來(lái)說(shuō)都是很重要的，休閑服務(wù)區(qū)的配套如何、景點(diǎn)與大型購(gòu)物區(qū)的連接情況如何等，都是公共服務(wù)需要解決的問(wèn)題。